杭州淘鈺：天貓承諾時(shí)效服務(wù)要不要簽?zāi)?/h1>

最近大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)天貓商家的發(fā)貨保障頁(yè)面發(fā)生了改變，對(duì)于發(fā)貨實(shí)效的承諾，有了新的規(guī)則。先來(lái)看看前端展現(xiàn)出來(lái)是什么樣的？

1承諾發(fā)貨時(shí)間：在商品詳情頁(yè)、訂單確認(rèn)頁(yè)面、訂單詳情頁(yè)面等查看，如下圖的紅框。發(fā)貨時(shí)效承諾服務(wù)的完成頁(yè)面

   

 

2 承諾配送時(shí)間：系統(tǒng)根據(jù)歷史訂單的履約能力，向買家提供實(shí)效服務(wù)。同樣在在商品詳情頁(yè)、訂單確認(rèn)頁(yè)面、訂單詳情頁(yè)面等查看，如下圖：

同時(shí)也可以根據(jù)自身情況，設(shè)置當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、三日達(dá)、四日達(dá)和五日達(dá)。商家可以通過(guò)后臺(tái)設(shè)置表達(dá)的區(qū)域和范圍。

 

但是大家現(xiàn)在會(huì)比較糾結(jié)，要不要設(shè)置呢？因?yàn)闀?huì)擔(dān)心幾個(gè)問(wèn)題：

1 如果簽了這個(gè)承諾，萬(wàn)一因?yàn)楫a(chǎn)品斷碼缺貨，發(fā)不出商品怎么辦

2 如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣家處理起來(lái)會(huì)不會(huì)比較麻煩和吃虧

3 物流公司不敢保證100%做到位

在這里蛋蛋老師給到幾個(gè)小建議：

1商家可以查看自己過(guò)往的平均發(fā)貨時(shí)間，來(lái)判斷要不要加入這個(gè)服務(wù)

2這個(gè)發(fā)貨時(shí)速畢竟是加分項(xiàng)，能一定程度提升轉(zhuǎn)化率，如果歷史時(shí)間能滿足，且貨源穩(wěn)定的情況下，是可以簽署的

3當(dāng)然不建議大家打腫臉充胖子，能做到就簽 不能做到先改進(jìn)了再說(shuō)，暫時(shí)不用動(dòng)。

 

那么在哪里可以設(shè)置呢？

平臺(tái)將結(jié)合行業(yè)特性和商家情況，向天貓商家分批次逐步開(kāi)放，操作入口為“天貓商家中心-特色服務(wù)－時(shí)效服務(wù)”

未簽約的商家展示為“待簽約”，點(diǎn)擊可進(jìn)行簽約和設(shè)置，簽約成功即展現(xiàn)其余菜單項(xiàng)；

已簽約但未完成設(shè)置的商家展示為“待設(shè)置”，點(diǎn)擊后可完成進(jìn)一步設(shè)置；

已簽約并完成設(shè)置的商家展示為“查看設(shè)置項(xiàng)”；

下載設(shè)置教程：可以下載設(shè)置教程

 

包含以下步驟

1簽署協(xié)議： 可在此處查看協(xié)議內(nèi)容并在協(xié)議下方進(jìn)行簽約

（中間省略條款，可自行查看）

 

2創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)：可通過(guò)“倉(cāng)庫(kù)管理”模塊進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)查詢和新增（這里要注意：倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)建只能編輯地址等信息，編碼和名稱不可修改，建好的倉(cāng)庫(kù)不能刪除）

填寫倉(cāng)庫(kù)信息：按照商家實(shí)際情況要求填寫（倉(cāng)庫(kù)跨境類型，選擇“普通國(guó)內(nèi)商家倉(cāng)”）

設(shè)置倉(cāng)庫(kù)覆蓋范圍：倉(cāng)庫(kù)信息列表中點(diǎn)擊“覆蓋區(qū)域管理”進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)覆蓋范圍的設(shè)置（覆蓋范圍即商品售賣區(qū)域）

設(shè)置默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)

 

3 設(shè)置庫(kù)存模式：

 

4 發(fā)貨管理

 設(shè)置發(fā)貨信息：最多創(chuàng)建3個(gè)波次（每個(gè)時(shí)間段僅可建立一個(gè)波次），波次失效后，對(duì)應(yīng)的配送區(qū)域?qū)⒍紱](méi)有時(shí)效表達(dá)（次日更新）

設(shè)置成功：可以設(shè)置“當(dāng)日發(fā)貨”或“24小時(shí)發(fā)貨”的發(fā)貨信息，設(shè)置完成后次日即可在商品詳情頁(yè)查看時(shí)效表達(dá)。若未按時(shí)效承諾發(fā)貨，可能會(huì)產(chǎn)生賠付風(fēng)險(xiǎn)。

 

準(zhǔn)入條件：

賣家須符合以下條件，方可使用發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)：

1賣家為淘寶網(wǎng)消保賣家

2商品為淘寶網(wǎng)全新、實(shí)物商品。

 

FAQ

賣家常見(jiàn)問(wèn)題:

1合約的保障時(shí)效有多長(zhǎng)？

合約有效期的起始日自買家簽收之日起計(jì)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間），受理時(shí)長(zhǎng)以賣家承諾的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)。（受理時(shí)長(zhǎng)特指買家發(fā)起退貨承諾異議的時(shí)間）

 

2若買家未退貨或寄回商品有問(wèn)題該如何處理？

當(dāng)買家按合約內(nèi)容申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，賣家需無(wú)條件同意買家的申請(qǐng)。若收到退貨有問(wèn)題或未收到退貨，賣家可與買家自行協(xié)商處理或要求淘寶介入處理，淘寶介入處理處理時(shí)限以系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)。

 

3在新老服務(wù)升級(jí)交替階段，若同時(shí)有退貨承諾和七天無(wú)理由退貨服務(wù)時(shí)，糾紛爭(zhēng)議如何處理？

若商品退貨承諾和7天無(wú)理由退貨服務(wù)內(nèi)容在時(shí)間、運(yùn)費(fèi)、商品條件上沖突時(shí)，按最高承諾服務(wù)受理。例如：一件包郵商品，已加入七天無(wú)理由，同時(shí)加入退貨承諾，賣家將退貨和發(fā)貨郵費(fèi)設(shè)置為買家承擔(dān)，此時(shí)產(chǎn)生糾紛時(shí)，郵費(fèi)按照七天無(wú)理由規(guī)則全額退款處理。

新老服務(wù)會(huì)有短暫過(guò)渡階段，會(huì)逐步分類目將七天無(wú)理由退貨服務(wù)全網(wǎng)升級(jí)為退貨承諾，很抱歉期間給大家?guī)?lái)不便。

 

4若商品未加入7天無(wú)理由退貨，但加入退貨承諾服務(wù)時(shí)，賣家承諾退貨運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)如何處理？

賣家承諾退貨運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)根據(jù)責(zé)任方受理。

 

5若賣家在后臺(tái)設(shè)置了VIP合約使用范圍，展示頁(yè)面會(huì)如何變化？

賣家后臺(tái)設(shè)置店鋪VIP，在主搜頁(yè)面全部展示合約標(biāo)，detail頁(yè)面只有符合的用戶才可以看到合約打標(biāo)，其他用戶無(wú)法看到合約標(biāo)。

 

買家常見(jiàn)問(wèn)題:

1合約的保障期時(shí)效是多長(zhǎng)？

合約有效期的起始日自買家簽收之日起計(jì)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間），受理時(shí)長(zhǎng)以賣家承諾的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)。

 

2退貨郵費(fèi)由哪方承擔(dān)？

退貨郵費(fèi)的承擔(dān)方按賣家設(shè)置的合約內(nèi)容為準(zhǔn)，分賣家承擔(dān)、買家承擔(dān)。

 

3未及時(shí)提供正確的退貨單號(hào)時(shí)，服務(wù)是否能繼續(xù)享受？

如賣家同意退貨承諾協(xié)議后請(qǐng)買家及時(shí)退貨并提交正確的退貨單號(hào)，若買家超時(shí)未退貨或提供了錯(cuò)誤的退貨單號(hào)，則視為放棄此項(xiàng)服務(wù)，淘寶不再進(jìn)行二次受理。

 

4賣家違背承諾時(shí)買家的權(quán)益如何獲得保障？

若賣家未履行約定承諾時(shí)，可以要求淘寶介入處理。

當(dāng)商品款項(xiàng)還在支付寶時(shí)，淘寶將督促賣家履行合約；

當(dāng)商品款項(xiàng)已打款賣家后，買家申請(qǐng)此服務(wù)：

a賣家賬戶消保保證金/余額不足，淘寶將督促賣家履行合約；若賣家依舊未履行，請(qǐng)買家不要自行退貨，淘寶將依據(jù)《淘寶規(guī)則》對(duì)賣家賬戶進(jìn)行相應(yīng)處罰，但錢款無(wú)法保障。

b賣家賬戶消保保證金/余額充足，淘寶將督促賣家履行合約

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