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          淘寶天貓店鋪經(jīng)常碰到有人退款該怎么辦?

          新聞媒體:天貓代運(yùn)營     閱讀次數(shù):1738     發(fā)布時(shí)間:2019-09-26 09:30:58
          摘要:

          做電商的小伙伴可能或多或少,都碰到過經(jīng)常有人在店鋪頻繁下單后退款,大家都知道,店鋪如果退款率太高會影響到店鋪的售后指標(biāo),若是在發(fā)貨后退款更是浪費(fèi)了人力物力。那如果我們碰到此類情況該怎么辦呢,不用慌,淘鈺天貓代運(yùn)營教您怎么解決。

          1、

          如果是同一賬號經(jīng)常有此行為,可以用帶有攔截功能的工具(如旺店寶)進(jìn)行打標(biāo),防止再次下單;

          2、如果只是不同人偶然行為,親不用過于緊張;

          3、如果是有證據(jù)證明是惡意退款的,建議向淘寶小二  或者閨蜜投訴

          4、自己或者客服可以聯(lián)系買家,了解退款原因,完善好服務(wù),避免下次再出現(xiàn)類似情況。

          5、針對真實(shí)買家退款的,也可以做出一些服務(wù)讓買家沒有購物的后顧之憂,例如買回去不滿意7天15天在不影響二次銷售情況下包退。

          惡意的情況畢竟是少的,所以大家更多的盡可能優(yōu)化自己的產(chǎn)品,詳情,買家秀,問大家,主圖視頻,sku設(shè)置,價(jià)格體系等,盡可能把轉(zhuǎn)化提高,做好每個(gè)維度數(shù)據(jù),只要運(yùn)營得當(dāng),結(jié)合好的產(chǎn)品,平臺是不會讓好產(chǎn)品賣不出去的哦。


          文章標(biāo)簽:天貓代運(yùn)營,惡意退款

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