天貓代運營：如何提高銷售業績

我們做為客服，最重要的可以說就是業績了。我們的業績高了，店主會更加相信咱們，相對應的工資也會高，我們也會有干勁。

下面由淘鈺天貓代運營小編來跟你們說說如何提高銷售業績。

以下提出幾點提高業績的方法：

1.對待客戶的態度要好，要和藹，不能太過死板，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，有的時候加一些聊天表情是必要的。尤其是現在的很多網絡表情包都是很實用的，聊天的時候就要像和朋友一樣。

2.熟悉本店的寶貝，對于自己店鋪的產品要非常的熟悉，顧客詢問問題的時候可以直接答復，而不用去頁面上尋找，減少顧客等待的時間，回復顧客的時間快也是可以促成交易的。

3.很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上去想一下，顧客想要優惠的時候不要直接的拒絕，根據自己手中的優惠一步步的引導顧客

4.售后買家出現問題，客服要及時解決，不能拖拉。給顧客解決好了，顧客滿意了，下一次可能還在購買，也是會有顧客推薦給別人，讓其他人購買的呢。不管售前還是售后，所有的顧客都要服務好，只有服務好了，才會有源源不斷的客源

5.具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

6.查看一下之前沒有成交的顧客，是不是還有顧客有意向要拍下，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果哦~

7.要講誠信，答應顧客的事情一定要做到

8.可以后臺多跟進（針對于可以跟單的店鋪），后臺跟單相當于我們在減業績，這樣我們成交的還快

9.如果有買大單的，這樣的顧客可以加上好友，多跟進一下，直到顧客付款拍下，售前售后都要服務好。

10.對于顧客問題的所有問題，都要有針對性的回答。要讓顧客感受到咱們的熱情和專業。

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文章標簽：天貓代運營，提高業績

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